“Govju barā visskaļāk kliedz tas bullis, kas vairs netiek pie govs..."

Nespējot atrisināt ieilgušās problēmas, kas ir saistītas ar neveiktajiem remonta darbiem, attieksmi komunikācijā, kavētiem iepirkumiem un dažāda rakstura organizatoriskajām problēmām, šis uzņēmums brīdī, kad māja nolemj pārņemt pārvaldīšanas tiesības, ķeras pie savu konkurentu darbības nomelnošanas vai vismaz aizejošo klientu izmisīgas pārliecināšanas par savu drošumu, uzticamību, atvērtumu un jauniem inovāciju plāniem.

Šeit jāņem vērā, ka problēmas ar remontdarbiem un komunikāciju ir gadiem. Laikam jau aizejošo māju skaits ir tik liels, ka sapņi par uzņēmuma startu biržā izplēn ātrāk par pagājušās ziemas nenotīrītajām lāstekām no savu klientu jumtiem. Par to uzskatāmi liecina tas, ka aptaujas dokumenti tiek nosūtīti reizē ar informatīvo sapulču organizēšanu un uzņēmuma vadības apmeklējumiem pie “noklīdušā jēriņa“. 

Tomēr  par  ko ir šis stāsts, - kārtējā Rīgas māja ar dzīvokļu skaitu “virs vidējā” nolēmusi izpildīt savu likumā noteikto pienākumu un pārņemt māju no Rīgas pašvaldības bilances. Pie reizes arī objektīvi izvērtēt savu  sadarbību ar līdzšinējo pārvaldnieku. Mājas lēmums jau pašreizējā aptaujas norises fāzē ir par labu pārvaldnieka maiņai. Aptauja norisinās vairāk nekā mēnesi, tāpēc mājas dzīvokļu īpašnieki ir pārsteigti par “pēkšņi” izrādītām, “nesavtīgām” rūpēm no esošā pārvaldnieka.

Tiek izsūtīta vēstule ar plānotajiem jaunumiem, un dziļās rūpēs par klientu izpratni esošajā situācijā tiek sasaukta informatīvā sapulce jau nākamajā (!!!) dienā, kā arī organizēta aptauja par mājas pārņemšanu no Rīgas domes. Citāti no  uzņēmuma izsūtītās vēstules:

“Izprotam, ka, iespējams, kādam vēsturiski ir uzkrājusies negatīva pieredze, bet tiek strādāts pie tā, lai nodrošinātu kvalitatīvākus un klientam ērtākus pakalpojumus, uzlabotu klientu dzīves vidi un kvalitāti. Pārvaldnieks ir stabils partneris, kurš nepazudīs ar klientu naudu, kurš nepametīs māju bez apkures, kuram ir nākotnes potenciāls un skaidra attīstības stratēģija”.

“Viens no šīs Pārvaldnieka organizētās aptaujas iemesliem ir gūt pārliecību, ka Jūsu izvēle ir izsvērta un balstīta faktos. Bažu pamatā ir apstāklis, ka 2025.gada janvārī esam saņēmuši dzīvokļu īpašnieku/aktīvistu paustu pretenziju par remonta darbu organizēšanu un izmaksām laika posmā no 2021. līdz 2023.g.”.

“Papildus tam esam saņēmuši apliecinājumu, ka gadījumā, ja pat Jūsu izvēles rezultātā mainītos pārvaldnieks, ir uzrunāts Pārvaldnieka sētnieks-apkopējs, lai turpinātu darbu un nodrošinātu sanitāro kopšanu Dzīvojamajā mājā. Tas liecina, ka faktiski nekādi uzlabojumi vai pārmaiņas attiecībā uz Pārvaldnieka jau nodrošinātajiem pakalpojumiem netiek plānoti!”

Kā varat lasīt, vienas nesavtīgas un nebeidzamas rūpes par savu klientu labklājību. Bet kā tad ir patiesībā?

Jau nepilnus desmit gadus atpakaļ māja ar savu balsojumu bija nolēmusi neizmantot piedāvājumu nomainīt sētnieku pret mobilajām uzkopšanas brigādēm. Tas ir nostiprināts lēmumā, kas vēl aizvien ir spēkā. Papildus tam vienas vienīgas atrunāšanās par iepriekšējiem periodiem ar miglainiem mājieniem, - mēs jau nu zinām, kas, iespējams, jūs apsaimniekos. Māja nu jau patiešām zina, kas viņus apsaimniekos, tāpat kā tās mājas, kas jau ir pametušas “Rīgas namu pārvaldnieku”. Tāpat kā tās daudzās, kas vēl pametīs jau tuvākajā laika periodā. Māja, kurā dzīvoju, tāpat kā daudzas citas vēlas laikā izpildītus remontdarbus, pārskatāmas izmaksas un kvalitatīvu komunikāciju! Tikai daži piemēri no mūsu mājas:

Solītā un mājas remontdarbu tāmē norādītā LED gaismekļu nomaiņa, kam pēc izvietotā paziņojuma, bija jābūt pabeigtai jau 06.05.2024, nav pat uzsākta. Pārvaldnieks izvieto paziņojumu, pats to nepildot.

Remontējamas ieejas kāpnes, kas ir iekļautas plānotajos remontdarbos, bet remonts nav veikts un divu gadu laikā kļuvis teju trīs reizes dārgāks. Vecākā gadagājuma iedzīvotāji krīt un gūst traumas.

Remontdarbu plānā iekļautie: “Pagrabu un bēniņu tīrīšanas” darbi, kas skaitās izpildīti un apmaksāti. Apsekojot pagrabu, domāju, ka komentāri šeit ir lieki!

Šādas rūpes un inovāciju piedāvājumi no “Rīgas namu pārvaldnieka” ir lielas daļas Rīgas iedzīvotāju ikdiena. Par to raksta sociālajos tīklos, medijos, filmē sižetus vakara raidījumos. Vai tas ir tas, ko vēlas piedzīvot ikviens dzīvokļa īpašnieks?

Laiks, kad pirms četrpadsmit gadiem veidojās “Rīgas namu pārvaldnieks”, nebija viegls, un tas bija liels izaicinājums. Tomēr tajā laikā vēl saglabājās cerība, ka rītdiena būs labāka. Labāk nekļuva gan paša uzņēmuma piesauktajos laikos 2021.-2023. gadā, gan arī tagad nekas diži nav mainījies; vienīgais, vadība saņem balvas, bet klientiem viss kļūst dārgāk.

Atliek atcerēties veco anekdoti par trīs vēstulēm, no kurām pirmā ar visu iepriekšējo vainošanu un otrā ar sliktajiem laika apstākļiem jau ir uzrakstītas. Tagad atliek vien pēdējā… Vai mūsu māja un tās daudzas citas, kas šobrīd pieņem lēmumu par pārvaldnieka maiņu, to gaidīs? Vai to gaidīs mājas, kas tuvākajā laikā pieņems līdzīgu lēmumu? Visdrīzāk, ka ne, jo nav pat mazāko indikāciju, ka šis pārvaldnieks tiešām plāno mainīties.

* SIA “Rīgas namu pārvaldnieks” klients, namu pārvaldīšanas nozares speciālists

Novērtē šo rakstu: